Términos de uso

TÉRMINOS DE USO PARA COMPRADORES

1. Disposiciones generales

1.1. Estos términos del servicio para compradores (en adelante, los «Términos») regulan su acceso y uso del mercado en línea disponible en ovoko.es (en adelante, la «Plataforma») y de los servicios que prestamos a través de ella (en adelante, los «Servicios»). «Ovoko», «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a OVOKO, UAB.

1.2. Los Servicios incluyen:

1.2.1. proporcionar una plataforma que permita a Compradores y Vendedores celebrar contratos de venta de bienes (los «Productos»); y

1.2.2. la prestación de los servicios de apoyo descritos en estos Términos, tales como la facilitación de pagos, herramientas de envío, atención al cliente, asistencia en la resolución de disputas y otros Servicios adicionales.

1.3. Estos Términos se destinan a los usuarios que utilizan la Plataforma para adquirir Productos. Si desea vender Productos, se aplican otras normas: los Términos de uso para vendedores.

1.4. Al utilizar la Plataforma o los Servicios, usted confirma que ha leído y comprendido estos Términos y que acepta quedar vinculado por ellos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma ni los Servicios.

1.5. El «uso» de la Plataforma incluye cualquier actividad realizada a través de la misma, como navegar, comprar o devolver (si procede) Productos, efectuar o recibir pagos, hacer uso de la garantía, si procede (sección 10 de estos Términos), recibir, leer y consultar información, así como enviar y recibir información y datos de cualquier tipo.

1.6. Si utiliza la Plataforma en nombre de una persona jurídica, confirma que está facultado para obligar a dicha entidad al cumplimiento de estos Términos y para celebrar Contratos de compraventa (tal y como se definen a continuación) en su nombre.

1.7. Definiciones. Los términos en mayúsculas tienen el significado que se les atribuye en la presente sección 1.7 o, cuando así se indique, el significado que se les atribuye en la primera definición que aparece en el texto:

1.7.1. «Cuenta»: tiene el significado que se le atribuye en la sección 3.1 de estos Términos.

1.7.2. «Servicios adicionales»: servicios de pago que prestamos a los Compradores, tal y como se describe en las secciones 8 a 10 de estos Términos, si procede.

1.7.3. «Comprador»: persona que realiza un pedido de Productos en la Plataforma.

1.7.4. «Chat»: la función de mensajería de la Plataforma que permite la comunicación entre usted y los Vendedores, tal y como se describe en la sección 11 de estos Términos.

1.7.5. «Consumidor»: persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

1.7.6. «Atención al cliente»: los canales de atención al cliente de OVOKO, gestionados por OVOKO y disponibles en la Plataforma a través de https://ovoko.es/contactos, a través de los cuales los Usuarios pueden enviar consultas, reclamaciones, notificaciones y otras solicitudes relacionadas con la Plataforma, los Servicios y sus pedidos.

1.7.7. «Informe de daños»: documento que debe cumplimentarse al recibir el Producto del proveedor del servicio de envío si el embalaje presenta daños materiales visibles, como abolladuras, rasgaduras o roturas.

1.7.8. «Devolución gratuita»: el Servicio adicional descrito en la sección 9 que permite devolver los Productos que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días a partir de la entrega, con gastos de envío de devolución gratuitos.

1.7.9. «Anuncio»: una oferta de producto publicada en la Plataforma.

1.7.10. «Precio»: el precio total a pagar por los Productos, incluyendo la Tarifa de servicio aplicable y los gastos de envío, si los hubiera, tal y como se muestra al finalizar la compra.

1.7.11. «Productos»: artículos puestos a la venta en la Plataforma.

1.7.12. «Contrato de compraventa»: contrato de venta de Productos entre el Vendedor y el Comprador formalizado a través de la Plataforma.

1.7.13. «Orden de compra»: confirmación de los Productos adquiridos y de los Contratos de compraventa celebrados con los Vendedores correspondientes, así como documento principal utilizado para realizar el seguimiento del estado de la orden y, en su caso, para tramitar devoluciones y reclamaciones de garantía para cada Producto.

1.7.14. «Vendedor»: la persona física o jurídica que ofrece y vende Productos en la Plataforma, tal y como se identifica en el Anuncio correspondiente. Cuando OVOKO sea el vendedor de los Productos (sección 4.3), se considerará a OVOKO como el «Vendedor» a efectos de estos Términos.

1.7.15. «Tarifa de servicio»: tarifa aplicable a los Servicios adicionales que le prestamos.

1.7.16. «Contenido del usuario»: cualquier información, texto, imagen, mensaje, documento, reseña, valoración u otro material que envíe, suba, publique, remita o ponga a disposición de cualquier otra forma a través de la Plataforma.

1.7.17. Por «Usuario» se entiende cualquier persona física o jurídica que acceda a la Plataforma o la utilice, incluidos los Compradores y los Vendedores.

1.7.18. Por «Garantía» se entiende el Servicio adicional disponible para determinados Productos elegibles en la Plataforma, prestado y gestionado por el socio de garantía de OVOKO, Cover Genius Europe B.V., con arreglo a sus términos y condiciones aplicables, y al margen de cualquier garantía legal de conformidad u otros recursos legales previstos en la legislación aplicable.

1.8. En caso de que estos Términos entren en conflicto con cualquier información obligatoria que se muestre durante el proceso de pago o con cualquier página de políticas incorporada expresamente a estos Términos, se aplicará el siguiente orden de prelación: (a) la información obligatoria del proceso de pago, (b) la política correspondiente, (c) estos Términos.

2. ¿Quiénes somos?

2.1. OVOKO, UAB gestiona la Plataforma y presta los Servicios, con número de identificación fiscal 304401253 y domicilio social en la calle Paneriu, 43, 4.ª planta, LT-03202 Vilna, Lituania.

2.2. La Plataforma es un mercado en línea que permite a Compradores y Vendedores celebrar contratos de compraventa directamente entre ellos. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no somos parte de dichos acuerdos y solo proporcionamos la Plataforma y los Servicios relacionados descritos en estos Términos.

2.3. El punto de contacto único para los destinatarios del servicio en virtud del Reglamento (UE) 2022/2065 es el Servicio de atención al cliente. Nuestro punto único de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Consejo Europeo de Servicios Digitales, en virtud de dicho Reglamento, es [email protected].

2.4. Ofrecemos asistencia y atendemos consultas en lituano e inglés. Los idiomas adicionales, si están disponibles, se indican en la Plataforma.

3. Registro y cuenta

3.1. Para facilitar el uso de la Plataforma y acceder a determinadas funciones, puede crear una cuenta (la «Cuenta») facilitando la información solicitada durante el registro y aceptando estos Términos de uso y la Política de privacidad. La Plataforma también le permite buscar y comprar productos sin necesidad de crear una Cuenta, siempre que facilite la información necesaria para formalizar el Contrato de compraventa correspondiente y abone el Precio.

3.2. Usted es responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de acceso y no debe revelarlas a terceros. Todas las acciones realizadas a través de su Cuenta utilizando sus credenciales se considerarán acciones suyas, y usted asumirá la responsabilidad de las mismas en la medida máxima permitida por la ley.

3.3. Si incumple lo dispuesto en la presente sección 3, podremos, además de ejercer los demás derechos que nos asisten en virtud de estos Términos o de la legislación que corresponda, aplicar de forma inmediata y sin previo aviso cualquiera de las medidas descritas en la sección 15 de estos Términos.

3.4. Debe utilizar su propia dirección de correo electrónico y, en su caso, sus propios datos de identificación al adquirir los Productos. No debe crear ni utilizar varias Cuentas para eludir restricciones, suspensiones o medidas coercitivas. Si necesita conceder acceso adicional a su personal, deberá utilizar las funciones de acceso de usuarios disponibles en la Plataforma, cuando proceda.

3.5. No debe: (a) ceder su Cuenta o sus credenciales de acceso a terceros; (b) realizar ninguna acción que pueda poner en peligro la seguridad de la Plataforma o de sus bases de datos; (c) reproducir o copiar los Servicios o cualquier parte de los mismos.

4. Nuestra función

4.1. Prestamos un servicio de plataforma en línea de intermediación en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales). La Plataforma es una plataforma en línea tal y como se define en dicho Reglamento.

4.2. Salvo lo dispuesto en la sección 4.3, no somos los propietarios ni los vendedores de los Productos ofrecidos en la Plataforma. El Vendedor figura en el Anuncio de los Productos correspondientes.

4.3. En el caso de determinados Productos, nosotros somos el Vendedor. Esto se indicará claramente en el Anuncio del producto y al finalizar la compra. Cuando actuamos como Vendedor:

4.3.1. A efectos de estos Términos, se nos considera el «Vendedor», por lo que nos son de aplicación todas las obligaciones y derechos del Vendedor previstos en los mismos;

4.3.2. El Contrato de compraventa se celebra directamente entre usted y nosotros;

4.3.3. Somos responsables de la descripción, la calidad, la conformidad, la entrega, las devoluciones, los reembolsos, la gestión de reclamaciones y todas las obligaciones de información precontractuales y contractuales exigidas por la legislación aplicable en relación con dichos Productos;

4.3.4. Las secciones 4.4 y 4.5 (exenciones de responsabilidad por la intermediación en el mercado) no son de aplicación; y

4.3.5. Emitiremos las facturas directamente por dichos Productos.

4.4. Cuando OVOKO no sea el Vendedor, usted realiza el pedido y compra los Productos directamente al Vendedor, no a nosotros. Aunque OVOKO pueda prestarle asistencia a usted o al Vendedor en lo relativo a la entrega, las devoluciones, los pagos, la resolución de disputas, otros servicios y la garantía, cuando proceda, OVOKO no es parte del Contrato de compraventa celebrado entre usted y el Vendedor. Actuamos en nombre del Vendedor y estamos autorizados a celebrar Contratos de compraventa (tal y como se definen en la sección 5.4) en su nombre, a cobrarle los pagos en su nombre y, si no hay motivos para un reembolso, a transferir dichos importes al Vendedor.

4.5. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, y salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos, nosotros:

4.5.1. no somos responsables de la exactitud ni de la integridad de los Anuncios y de la información sobre los Productos facilitada por los Vendedores;

4.5.2. no somos responsables de la legalidad, la calidad, la seguridad, el etiquetado, la entrega, el cambio, la devolución ni la garantía legal (garantía de conformidad) de los Productos;

4.5.3. no somos responsables de si el Vendedor celebra o cumple el Contrato de compraventa, ni de cómo lo haga;

4.5.4. no controlamos ni garantizamos la fiabilidad o solvencia del Vendedor; y

4.5.5. no somos responsables de los daños relacionados con cualquiera de las cuestiones mencionadas anteriormente.

Esto no limita nuestras obligaciones en virtud de la legislación aplicable ni nuestras responsabilidades en relación con nuestros propios Servicios.

4.6. Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos obligatorios del consumidor previstos en la legislación aplicable.

5. Compra de productos

5.1. Puede adquirir Productos de un Vendedor realizando un pedido a través de la Plataforma. Usted es responsable de garantizar que los pedidos solo los realicen usted o la persona a la que haya autorizado. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 5.4, todos los pedidos realizados a través de su Cuenta le obligan a adquirir los Productos solicitados y a abonar el Precio correspondiente.

5.2. La gama y los precios de los Productos que se muestran en la Plataforma tienen carácter meramente informativo y constituyen un catálogo, no una oferta vinculante por parte del Vendedor. El Vendedor podrá modificar el surtido, el precio y otras condiciones de venta en cualquier momento antes de que se formalice el Contrato de compraventa.

5.3. Las características, el Precio, la información sobre la entrega, los posibles gastos adicionales y otras condiciones aplicables a un Producto concreto se detallan en el Anuncio. El Anuncio también identifica al Vendedor y contiene toda la información necesaria sobre él. Junto al Anuncio encontrará la descripción y los términos de los Servicios adicionales asociados a ese Producto, así como las tarifas correspondientes.

5.4. El Contrato de compraventa se celebra entre usted y el Vendedor en el momento en que usted abona el Precio de los Productos solicitados a través de la Plataforma. No somos parte del Contrato de compraventa (salvo en los casos en que seamos el Vendedor, tal y como se explica en la sección 4.3). Una vez formalizado el Contrato de compraventa, debe cumplir con sus condiciones.

5.5. Para adquirir los Productos seleccionados, debe abonar el Precio mediante uno de los métodos de pago disponibles en la Plataforma. El método de pago seleccionado lo ofrece el proveedor de servicios de pago correspondiente según sus propios términos y condiciones.

5.6. Solo podrá cancelar la Orden de compra si el Vendedor aún no ha embalado ni preparado de ningún otro modo los Productos adquiridos para su entrega al proveedor de servicios de envío seleccionado. La solicitud de cancelación debe enviarse a través de la Plataforma, utilizando la opción de cancelación que figura en el correo electrónico de confirmación de la Orden de compra o a través de su Cuenta, si dispone de ella. El Vendedor, y no OVOKO, es el responsable de aceptar y tramitar la cancelación cuando se cumplan las condiciones para ello. Si los Productos ya se han enviado, la Orden de compra ya no podrá cancelarse. Esto no afecta a sus derechos en virtud del plazo de Devolución gratuita establecido en la sección 9 ni, si es usted un Consumidor, a su derecho legal de desistimiento al que se hace referencia en la sección 7.3.

5.7. Me võime tegutseda Müüja agendina eesmärgiga koguda makseid Müüja nimel. Makseid töötlevad kolmandatest isikutest makseteenuse pakkujad. Teie poolt tasutud maksed võtame me vastu Müüja nimel ning need loetakse Müüjale tasutuks kättesaamise hetkest. Meie ei osuta makseteenuseid. Maksete töötlemise eest vastutab kolmandast isikust makseteenuse pakkuja ning kohalduda võivad tema teenusetingimused.

5.8. Antes de adquirir un Producto, debe revisar detenidamente toda la información facilitada al respecto, incluida su descripción, el Precio final y cualquier tasa o cargo adicional.

5.9. El uso, la instalación y la adaptación de componentes electrónicos u otros elementos protegidos por los sistemas de seguridad del fabricante (como unidades de control electrónico, inmovilizadores, cuadros de instrumentos y componentes similares) pueden requerir una programación, codificación o adaptación específicas para su vehículo. Usted asume toda la responsabilidad y corre con todos los gastos relacionados con dicha instalación y adaptación. Ni el Vendedor ni OVOKO se hacen responsables de los problemas de compatibilidad derivados de la configuración específica de su vehículo, a menos que el Vendedor haya garantizado expresamente la compatibilidad con su vehículo en el Anuncio.

6. Entrega

6.1. Según el Contrato de compraventa, el Vendedor es responsable de entregarle los Productos dentro del plazo indicado en el Anuncio, utilizando el método de envío que seleccione al realizar el pedido y de conformidad con el Contrato de compraventa y la legislación aplicable.

6.2. Como parte de los Servicios adicionales, le ayudamos a organizar el envío poniéndole en contacto con el Vendedor y con los proveedores de servicios de transporte disponibles en la Plataforma. En nombre del Vendedor, nos encargaremos de la logística y facilitaremos la información necesaria sobre el pedido (como sus datos de contacto y la dirección de entrega) al proveedor de servicios de transporte seleccionado, quien prestará sus servicios según sus propios términos y condiciones.

6.3. Los plazos de entrega que figuran en el Anuncio son estimaciones basadas en la información facilitada por los proveedores de servicios de transporte y no están garantizados por nosotros. No somos el transportista y no asumimos la responsabilidad del transportista ni del Vendedor en lo que respecta a la entrega. No obstante, le ayudaremos a realizar el seguimiento de su paquete y, cuando sea necesario, nos encargaremos de remitir sus consultas a las partes correspondientes.

6.4. Ofrecemos envíos a los países disponibles en nuestra Plataforma. Es posible que no se ofrezcan envíos a islas y otras zonas de difícil acceso; las restricciones se indican durante el proceso de pago.

6.5. Nos reservamos el derecho a modificar el método de entrega seleccionado o el proveedor de servicios de envío, a nuestra entera discreción, si fuera necesario para garantizar la entrega segura y puntual de los Productos (por ejemplo, debido a restricciones de tamaño o peso, interrupciones en el servicio de transporte u optimización logística). En tales casos, nos aseguraremos de que el método alternativo ofrezca un nivel de servicio equivalente.

6.6. Es su responsabilidad facilitar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo el código postal, el nombre de la calle y el número de la vivienda o del apartamento. Toda la información de la dirección debe escribirse utilizando números arábigos y caracteres latinos estándar. Si un envío falla, se retrasa o se devuelve al Vendedor porque la dirección que ha facilitado es incorrecta, incompleta o insuficiente, correrán a su cargo todos los gastos de envío y almacenamiento. Si la devolución al Vendedor se debe a un error en la dirección, nos reservamos el derecho a deducir los gastos de envío de la entrega y los gastos de devolución de cualquier reembolso que se le deba.

6.7. Debe proporcionar un número de teléfono local válido correspondiente al país de la dirección de entrega, que permita recibir llamadas de voz o notificaciones por SMS del proveedor local de servicios de transporte. Si facilita un número de teléfono internacional o al que no se puede contactar, ni nosotros ni el proveedor del servicio de transporte nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega ni de los intentos fallidos de entrega.

6.8. Solo la persona que haya realizado la Orden de compra, o una persona designada en el momento de realizarla y que presente un documento de identidad válido (documento de identidad, pasaporte o permiso de conducir), podrá aceptar o recoger los Productos.

6.9. Si elige la recogida en un punto de recogida, podrá recoger los Productos en cualquier momento dentro del horario de apertura del punto de recogida y dentro del plazo de recogida establecido por el proveedor del servicio de transporte.

6.10. Si no recoge el envío dentro del plazo establecido por el proveedor del servicio de transporte, este se devolverá al Vendedor. Se le reembolsará el precio de los Productos, descontando la Tarifa de servicio (nos reservamos el derecho a retener también los gastos de envío que haya abonado), una vez que el Vendedor confirme la devolución. Esto no afecta a su derecho legal de desistimiento previsto en la sección 7.3, en el que se aplican normas de reembolso diferentes. Para evitar cualquier duda, el hecho de no recoger el pedido no constituye una solicitud de devolución con arreglo a la sección 9, y las condiciones de Devolución gratuita no se aplicarán a menos que envíe una solicitud de devolución por separado dentro del plazo de Devolución gratuita.

6.11. Al recibir los Productos, debe inspeccionar cuidadosamente el embalaje exterior antes de firmar el albarán o aceptar la entrega. Si el embalaje presenta daños materiales evidentes (por ejemplo, aplastado, rasgado o abierto), debe: (a) notificarlo inmediatamente al proveedor del servicio de transporte (repartidor); (b) solicitar que se rellene un Informe de daños; (c) anotar los daños en el albarán de entrega o en la etiqueta de envío; y (d) notificárnoslo a través del servicio de Atención al cliente, describiendo la situación.

6.12. Si los Productos están dañados, debe comunicar el daño al servicio de Atención al cliente. Para tramitar la reclamación, es posible que se le solicite que facilite: (i) fotografías de los Productos dañados; (ii) fotografías del embalaje exterior y de todas las etiquetas de envío; (iii) fotografías de los materiales de embalaje interiores; y (iv) el Informe de daños, si procede. Las reclamaciones presentadas sin fotos del embalaje exterior original pueden ser rechazadas. No deseche el embalaje ni los Productos hasta que se haya resuelto la reclamación.

6.13. Si no recibe los Productos en un plazo de 20 días desde la fecha de envío, debe comunicárnoslo de inmediato. Si no nos avisa dentro de este plazo, es posible que no podamos investigar el envío con el proveedor del servicio de transporte y que usted no tenga derecho a un reembolso por el envío perdido. Pondremos en marcha una investigación con el proveedor del servicio de transporte. Solo se realizará un reembolso por un paquete perdido una vez que el proveedor del servicio de transporte haya confirmado oficialmente que el paquete se ha perdido. Esto no afecta a los derechos legales que le asisten en virtud de la legislación aplicable.

6.14. Si la información de seguimiento indica que los Productos se han entregado, pero usted no los ha recibido, debe comprobar la dirección de entrega y los alrededores. Si no encuentra los Productos, póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente y colabore plenamente en la investigación, lo que incluye firmar una declaración de no recepción con validez legal si así lo solicitamos nosotros o el proveedor del servicio de transporte.

6.15. Si devuelve Productos al Vendedor, debe asegurarse de que estén embalados de forma segura y de acuerdo con las prácticas habituales de envío y los requisitos del proveedor de servicios de transporte elegido. Si los Productos sufren daños durante el transporte al Vendedor debido a un embalaje inadecuado, el Vendedor podrá rechazar la devolución o denegar el reembolso. Cuando la devolución se realice en virtud de la sección 9 (Devolución gratuita), se aplicará la sección 9.16.

7. Derechos de los Compradores frente a los Vendedores

7.1. Cada Vendedor está obligado contractualmente, en virtud de su acuerdo con OVOKO, a:

7.1.1. proporcionarle información precisa, completa y veraz sobre sí mismos y sobre los Productos;

7.1.2. vender Productos que coincidan con la descripción del Anuncio;

7.1.3. si usted es un Consumidor, respete sus derechos como tal en virtud del Contrato de compraventa y de la legislación aplicable, incluidos el derecho de desistimiento, de cambio y de devolución;

7.1.4. ofrecer la garantía de los Productos exigida por la legislación aplicable. Si usted es un Consumidor y el producto no coincide con la descripción del Anuncio o no funciona según lo previsto, el Vendedor es responsable de ofrecer las soluciones previstas por la legislación aplicable, incluyendo la reparación o la sustitución sin coste alguno y, en caso de que dichas soluciones no estén disponibles o no se proporcionen en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para usted, una reducción de precio adecuada o un reembolso completo. Tiene derecho a la garantía legal de conformidad vigente en su país de residencia. En el caso de los productos de segunda mano, cuando la legislación aplicable permita un plazo de garantía reducido, tienes derecho a un plazo de garantía mínimo de al menos un año a partir de la entrega, salvo que se aplique un plazo obligatorio más largo;

7.1.5. garantizar la seguridad y el etiquetado adecuado de los Productos;

7.1.6. cumplir debidamente el Contrato de compraventa; y

7.1.7. cumplir con todos los requisitos legales aplicables.

7.2. Tenga en cuenta que la Plataforma ofrece principalmente Productos usados (de segunda mano).

7.3. Si usted es un Consumidor, tiene derecho a rescindir el Contrato de compraventa en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los Productos, salvo en los casos en que se apliquen las excepciones previstas por la legislación vigente. Para ejercer este derecho, rellene el formulario de devolución de Productos en la Plataforma y siga el procedimiento de devolución descrito en la sección 9. En caso de desistimiento válido, el Vendedor está obligado a reembolsar el precio pagado por los Productos y los gastos de envío estándar en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que se le haya notificado el desistimiento. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra.

7.4. Todos los Vendedores de la Plataforma son comerciantes que actúan en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

7.5. Cuando un Producto no sea prefabricado y se haya cortado a medida según sus especificaciones, o se haya personalizado de cualquier otra forma de manera clara, el derecho legal de desistimiento del Consumidor no se aplicará a dicho Producto, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Esto no afecta a los derechos legales obligatorios relacionados con Productos defectuosos, que no se ajusten a lo acordado o cuya descripción sea errónea.

7.6. Tal y como se indica en la sección 4.2, cuando OVOKO no sea el Vendedor, no garantizamos que este cumpla debidamente las obligaciones enumeradas en dicha sección, y no nos hacemos responsables de ningún incumplimiento de las mismas.

8. Servicios adicionales

8.1. Le ofrecemos determinados servicios adicionales (los «Servicios adicionales») a cambio de una Tarifa de servicio. La descripción, el precio y las condiciones de cada Servicio adicional se indican en el Anuncio correspondiente y están incluidos en el Precio. Los Servicios adicionales los prestamos nosotros, y la Tarifa de servicio correspondiente debe abonarse a nosotros.

8.2. Los Servicios adicionales se considerarán adquiridos una vez que haya confirmado el pedido de los Productos correspondientes y haya abonado el Precio total. La Tarifa de los Servicios adicionales se añade automáticamente al pedido y se muestra antes de que lo confirme. La Tarifa de servicio se calcula como un porcentaje del Precio total, con sujeción a los importes mínimos y máximos aplicables.

8.3. Si usted es un Consumidor, (i) acepta y solicita que la prestación de los Servicios adicionales comience de inmediato y (ii) confirma que se considerarán prestados de inmediato y, en consecuencia, pierde el derecho a desistir de los Servicios adicionales en un plazo de 14 días (salvo que la ley disponga lo contrario).

9. Devolución gratuita

9.1. Como Servicio adicional y con sujeción a las condiciones que se indican a continuación, ofrecemos una política de Devolución gratuita de 14 días para los Productos adquiridos a través de la Plataforma y entregados mediante los proveedores de servicios de transporte disponibles en la misma.

9.2. Este Servicio adicional está disponible tanto para Consumidores como para no Consumidores y se ofrece además de los derechos legales de desistimiento de que disponen los Consumidores. Cuando se aplica la política de Devolución gratuita, nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución y reembolsamos el precio de compra pagado por los Productos devueltos (tenga en cuenta que no se reembolsará la Tarifa de servicio). Si devuelve la totalidad de la Orden de compra realizada al Vendedor correspondiente, también le reembolsaremos los gastos de envío que haya abonado por dicha Orden de compra. No se reembolsarán otros importes, costes, tasas, pérdidas ni gastos. Esto no afecta a los recursos de que disponga en virtud de la legislación aplicable o de otras disposiciones de estos Términos.

9.3. Si devuelve solo una parte de una Orden de compra, nos reservamos el derecho a no reembolsarle los gastos de envío.

9.4. Si ha recogido los Productos directamente en las instalaciones del Vendedor, puede devolverlos dentro del plazo de Devolución gratuita, pero deberá correr con los gastos de devolución y devolver los Productos directamente en las instalaciones del Vendedor.

9.5. El plazo de Devolución gratuita de 14 días comienza al día siguiente de la entrega de los Productos. Para poner en marcha una devolución, envíe una solicitud de devolución a través de la Plataforma por cada artículo que desee devolver. Puede hacerlo a través del formulario de devolución que encontrará en la sección Política de devoluciones de la Plataforma o a través de su Cuenta. Si no envía la solicitud de devolución dentro del plazo de 14 días, la opción de Devolución gratuita dejará de estar disponible.

9.6. Si devuelve los Productos utilizando un servicio de transporte contratado fuera de la Plataforma, no nos hacemos responsables de los gastos de envío ni de ninguna reclamación relacionada con dicho envío.

9.7. Los Productos devueltos deben estar intactos, sin desmontar y en el mismo estado y condiciones en que se recibieron, con todos los componentes indicados en el Anuncio. Este requisito no se aplica cuando los Productos no coincidan con la descripción del Anuncio o les faltan componentes descritos en el mismo; en tales casos, deberá informar de la discrepancia durante el proceso de devolución, aportando pruebas justificativas tal y como se describe en la sección 6.

9.8. Devuelva los Productos en su embalaje original si este es adecuado para el envío, o asegúrese de embalarlos correctamente según los requisitos del proveedor de servicios de transporte elegido.

9.9. Haga fotos de los Productos y de su embalaje antes y durante el proceso de devolución. Guarde las fotos hasta que el Vendedor confirme la devolución o, en caso de disputa, le informaremos de la decisión final.

9.10. Asegúrese de que el paquete lleve la etiqueta de devolución correcta y de que se hayan retirado todas las etiquetas o pegatinas utilizadas anteriormente. Si va a devolver artículos comprados a distintos Vendedores, asegúrese de que cada artículo se envíe al Vendedor correspondiente.

9.11. No entregue el paquete al mensajero hasta que este haya pegado la etiqueta de devolución, a menos que haya imprimido usted mismo la etiqueta y la haya pegado en el paquete.

9.12. Si ha realizado la compra con envío a través de la Plataforma, puede devolver los Productos mediante la recogida por mensajería en la dirección de entrega o entregando el paquete en un punto de recogida, utilizando los proveedores de servicios de transporte disponibles en la Plataforma.

9.13. Debe entregar los Productos al proveedor del servicio de transporte en un plazo de 14 días a partir de la presentación de la solicitud de devolución. Aunque nosotros nos encarguemos de organizar el servicio de devolución, usted sigue siendo responsable de cumplir este plazo.

9.14. Si el servicio de mensajería no se presenta a recoger los Productos en un plazo de 2 días hábiles tras el envío de la solicitud de devolución, deberá notificarlo al servicio de Atención al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles tras el envío de dicha solicitud. Si no notifica la falta de entrega al servicio de mensajería en un plazo de 5 días hábiles o no devuelve los productos en un plazo de 14 días, la Devolución gratuita dejará de tener efecto.

9.15. Si no recibe la confirmación de que el Vendedor ha recibido los Productos devueltos, deberá notificarlo al servicio de Atención al cliente sin demora injustificada y, a más tardar, 20 días después de la fecha de envío de los Productos devueltos. Si no lo hace, es posible que no podamos investigar el envío de devolución con el proveedor del servicio de transporte y que usted pierda el derecho a un reembolso en caso de que se extravíe dicho envío.

9.16. El Vendedor se reserva el derecho a no aceptar los Productos devueltos si no se sigue el procedimiento de devolución establecido en esta Sección. En tal caso, podrá solicitar que se le devuelvan los Productos en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que el Vendedor haya rechazado la devolución.

9.17. Si recibe Productos equivocados (es decir, Productos que no se correspondan con lo que ha pedido), deberá devolverlos siguiendo el procedimiento establecido en esta Sección. La devolución se considerará una devolución por defecto y se tramitará en consecuencia.

9.18. La Devolución gratuita no está disponible para los Productos respecto a los cuales exista una reclamación de garantía activa, pendiente o resuelta. No obstante, si la reclamación de garantía se cierra sin que se haya efectuado ningún pago por el artículo en cuestión (incluidos los casos en que la reclamación se haya presentado por error, haya sido rechazada o haya sido retirada por usted) y el plazo de Devolución gratuita no haya vencido, podrá solicitar la devolución de dicho artículo en el marco de la política de Devolución gratuita, siempre que se cumplan los requisitos de esta Sección.

9.19. Los artículos de la categoría «Productos» que se hayan pedido o vinculado a un vehículo específico o al sistema de seguridad de un fabricante concreto en función de los datos que haya facilitado no podrán devolverse mediante el servicio de Devolución gratuita por el mero hecho de que ya no los necesite o de que sean incompatibles debido a datos incorrectos o incompletos que haya facilitado. Esto no afecta a los derechos legales que le asisten en virtud de la legislación aplicable.

9.20. Si usted no es un Consumidor, los productos sin defectos que se hayan pedido o vinculado a un vehículo específico o al sistema de seguridad de un fabricante solo podrán devolverse con el consentimiento previo por escrito del Vendedor y previa deducción de los gastos correspondientes y de cualquier pérdida de valor de reventa.

10. Garantía

10.1. Como Servicio adicional, determinados Productos que figuran en la Plataforma están cubiertos por la garantía proporcionada y gestionada por nuestro socio de garantías, Cover Genius Europe B.V., con arreglo a sus términos y condiciones aplicables https://www.xcover.com/es/pds/ovoko-rrr-warranty.

10.2. Cuando proceda, en el Anuncio correspondiente se indicará que el Producto está cubierto por la Garantía y, tras la compra, recibirá la documentación pertinente relativa a la Garantía o al seguro, junto con los términos y condiciones aplicables. La Garantía forma parte de los Servicios adicionales y está incluida en la Tarifa de servicio de los Productos que cumplen los requisitos.

10.3. La información sobre si un Producto adquirido está cubierto por la Garantía, junto con los términos, condiciones y límites aplicables, así como el enlace para presentar reclamaciones, está disponible en su Cuenta o, si no dispone de una Cuenta, en el correo electrónico de confirmación de su Orden de compra.

10.4. Si ejerce el derecho de Devolución gratuita de un Producto, cualquier Garantía emitida para dicho Producto quedará anulada y ya no podrá utilizarse para ese Producto. Si ya se ha presentado una reclamación de Garantía, se aplicará la sección 9.18.

10.5. La Garantía es independiente de cualquier garantía legal de conformidad o de los recursos legales que le asisten frente al Vendedor por falta de conformidad, incluidos los descritos en la sección 7.1.4 de estos Términos, y no los limita ni les afecta. La Garantía es una prestación adicional independiente, independientemente de si en su caso se puede recurrir a dichos recursos legales.

11. Normas del chat

11.1. Es posible que ofrezcamos la función de Chat como parte de la Plataforma. Siempre que esté disponible, el Chat está destinado exclusivamente a la comunicación entre usted y los Vendedores en relación con los Anuncios, los Productos ofrecidos en la Plataforma y las condiciones de su compra a través de la Plataforma.

11.2. Al utilizar el Chat, usted es responsable del contenido que envíe y de garantizar que este cumpla con estos Términos y con la legislación aplicable. La comunicación a través del Chat debe ser respetuosa, precisa, clara y veraz.

11.3. El Chat solo se puede utilizar para:

11.3.1. preguntas y respuestas sobre las especificaciones, el precio, la entrega, las garantías u otras condiciones relacionadas con la transacción de los Productos;

11.3.2. proporcionar la información adicional necesaria para formalizar o ejecutar un Contrato de compraventa; y

11.3.3. preguntas relacionadas con la tramitación de pedidos, los cambios o las devoluciones de Productos.

11.4. No debes utilizar el Chat para:

11.4.1. participar en cualquier actividad ilegal, engañosa o fraudulenta, o con fines ajenos a la Plataforma;

11.4.2. publicar o transmitir contenidos ofensivos, discriminatorios, amenazantes u odiosos;

11.4.3. publicar o transmitir información falsa o contenidos que vulneren los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual o de protección de datos;

11.4.4. ofrecer o anunciar productos o servicios que no figuren en la Plataforma;

11.4.5. compartir datos de contacto o intentar eludir de cualquier otra forma la Plataforma en relación con una transacción;

11.4.6. enviar spam, cadenas de mensajes o publicidad masiva; o

11.4.7. utilizar el Chat para la recopilación no autorizada de datos, actividades automatizadas u otros usos indebidos de la Plataforma.

11.5. Puedes subir fotos, vídeos u otros documentos para aclarar o complementar la información enviada por mensaje de texto. Los archivos adjuntos mencionados en esta cláusula no deben contener información sensible ni confidencial. Dichos archivos adjuntos solo pueden estar relacionados con los Productos, y su tamaño no puede superar los 10 MB. La Plataforma podrá revisar los archivos adjuntos para garantizar el cumplimiento de estos Términos y por motivos de seguridad.

11.6. Podemos revisar el contenido del Chat, ya sea mediante herramientas automatizadas o mediante revisión humana, para garantizar el cumplimiento de estos Términos y de la legislación aplicable.

11.7. Las notificaciones de nuevos mensajes de Chat pueden enviarse a la dirección de correo electrónico vinculada a su Cuenta. Puede desactivar estas notificaciones en la configuración de su Cuenta.

11.8. Puede informarnos de cualquier contenido o comportamiento que pueda infringir estos Términos. Tras evaluar las circunstancias, podremos aplicar una de las medidas coercitivas previstas en la sección 15.

11.9. No nos hacemos responsables del contenido, la exactitud, la autenticidad ni la legalidad de los mensajes intercambiados a través del Chat, ni de los acuerdos que se celebren sobre la base de dichos mensajes. En caso de disputa con el Vendedor, solicitud de devolución o reclamación de Garantía, podremos evaluar el asunto basándonos principalmente en el Anuncio, la Orden de compra y cualquier otra información relevante de que dispongamos, y podremos hacer caso omiso del contenido del Chat en la medida en que sea incompatible con el Anuncio o no pueda verificarse de forma razonable.

11.10. Si se incumplen estas normas del Chat, podremos eliminar las publicaciones, los mensajes, los archivos adjuntos u otros contenidos que no las respeten, restringir o prohibir el uso del Chat, o aplicar cualquier otra medida prevista en estos Términos.

12. Nuestros derechos y obligaciones

12.1. Haremos todo lo posible por mantener la Plataforma disponible y por prestar los Servicios con la diligencia y la competencia debidas.

12.2. Podemos, en cualquier momento y sin previo aviso:

12.2.1. modificar la Plataforma o los Servicios o las tarifas aplicables (o cualquier parte de las mismas), incluyendo el contenido, la funcionalidad y los métodos de pago de la Plataforma;

12.2.2. verificar, a nuestra discreción, la exactitud, integridad y veracidad de sus credenciales de acceso y de la información de su Cuenta; si ha facilitado información inexacta, incompleta, engañosa o ilegal, podremos rechazar su registro de forma inmediata y sin previo aviso, eliminar su Cuenta, bloquear o modificar dichos datos o adoptar cualquier otra medida que consideremos oportuna;

12.2.3. restringir o suspender el acceso a la Plataforma, a su Cuenta o a los Servicios durante tareas de mantenimiento o trabajos técnicos; en tales casos, se le informará mediante un aviso general en la Plataforma; o

12.2.4. suspender la Plataforma o los Servicios.

12.3. Para evitar incumplimientos de estos Términos y de la legislación aplicable, y para proteger los derechos de OVOKO, los Vendedores y otros Usuarios, podremos (aunque no estamos obligados a ello) supervisar su actividad en la Plataforma.

12.4. La Plataforma puede utilizar sistemas automatizados y algoritmos para detectar fraudes, evaluar riesgos, gestionar disputas, hacer cumplir las normas o moderar el contenido y la actividad en la Plataforma. Estas herramientas automatizadas pueden ayudar a la Plataforma a tomar decisiones relacionadas con transacciones, disputas o medidas coercitivas. Las decisiones que afecten a sus derechos en virtud de estos Términos (incluyendo reclamaciones) no se adoptan únicamente mediante medios automatizados (véase la sección 18.11).

12.5. No diseñamos ni gestionamos la interfaz en línea de la Plataforma de forma que engañe, manipule o, de cualquier otra manera, distorsione o menoscabe de manera significativa la capacidad de los usuarios para tomar decisiones libres e informadas.

12.6. Si tenemos conocimiento de que un Producto adquirido a través de la Plataforma es ilegal, le informaremos (siempre que dispongamos de sus datos de contacto) de: (a) el hecho de que el Producto es ilegal; (b) la identidad del Vendedor; y (c) cualquier vía de recurso pertinente a su disposición. Esta obligación se aplica a los Productos adquiridos en los seis meses anteriores a la fecha en que tuvimos conocimiento de la ilegalidad.

13. Sus derechos y obligaciones

13.1. Podrá utilizar la Plataforma y los Servicios de conformidad con estos Términos. Debe actuar de conformidad con la ley y no vulnerar nuestros derechos, los derechos de los Vendedores, los de otros Usuarios ni los de terceros. Usted es responsable de su actividad en la Plataforma y de sus consecuencias.

13.2. Al utilizar la Plataforma y los Servicios, no debe:

13.2.1. reproducir, copiar o utilizar de cualquier otra forma el contenido de la Plataforma con fines de extracción de texto y datos, para la creación, el entrenamiento, la mejora, la prueba o el análisis de sistemas de inteligencia artificial, o para fines similares;

13.2.2. utilizar medios automatizados, incluidos los robots de Internet (bots), el scraping (raspado), la indexación o cualquier otro tipo de programa informático destinado a copiar, procesar, analizar, almacenar o transferir el contenido de la Plataforma.

13.3. Puede notificarnos a través del servicio de Atención al cliente cualquier contenido de la Plataforma que considere ilegal. Dicha notificación deberá incluir: (a) una explicación de los motivos por los que considera que el contenido es ilegal; (b) la ubicación electrónica del contenido (por ejemplo, una URL o un enlace); (c) su nombre y dirección de correo electrónico; y (d) una declaración en la que confirme que cree de buena fe que la información y las alegaciones contenidas en la notificación son exactas y completas. No debe presentar reclamaciones manifiestamente infundadas.

13.4. De conformidad con los requisitos legales y nuestros procedimientos, evaluaremos la información que nos facilite sin demora injustificada y decidiremos si el contenido es efectivamente ilegal; en caso de que determinemos que lo es, tomaremos las medidas necesarias. Si nos facilita sus datos de contacto, le confirmaremos la recepción de su notificación y, tras examinarla, le comunicaremos nuestra decisión.

14. Clasificación

14.1. La Plataforma utiliza sistemas de recomendación y clasificación que determinan el orden en el que se te muestran los Productos, los Vendedores u otra información (incluidos los resultados de búsqueda). El objetivo de estos sistemas es ofrecer contenido más relevante teniendo en cuenta los filtros seleccionados, las frases de búsqueda y el contexto de navegación. A continuación le explicamos los parámetros principales y cómo puede controlarlos.

14.2. Los resultados de búsqueda de Productos se clasifican según los siguientes criterios:

14.2.1. según el método de ordenación que elija: «Estándar» (los productos publicados más recientemente aparecen en los primeros puestos de los resultados de búsqueda); «Los más baratos primero»; «Los más caros primero»;

14.2.2. Los productos ofrecidos por un Vendedor con la categoría de «Vendedor destacado» aparecen en una posición más alta en la clasificación; nosotros asignamos esta categoría y 5 estrellas a los Vendedores;

14.2.3. Los Productos que vendemos nosotros aparecen en una posición más destacada; siempre indicaremos claramente cuáles son los Productos que vendemos nosotros.

14.3. Parámetros principales del sistema de recomendación y clasificación y su importancia relativa:

14.3.1. consulta y filtros (gran influencia): palabras clave, categorías, filtros (marca, modelo, modificación del vehículo, etc.);

14.3.2. Relevancia del Anuncio (influencia significativa): coincidencia entre la consulta y el título, la descripción y los atributos del Anuncio; y

14.3.3. actualidad y actividad (influencia media): fecha de publicación o actualización.

14.4. Puede controlar los parámetros de búsqueda seleccionando el método de ordenación de los resultados de búsqueda.

14.5. Si utilizamos datos personales para ofrecer recomendaciones y clasificaciones, lo hacemos de conformidad con nuestra Política de privacidad.

14.6. En la Plataforma se puede proporcionar información adicional sobre las recomendaciones y las clasificaciones.

14.7. Tenemos derecho a mejorar el sistema de recomendaciones y clasificación (por ejemplo, añadir nuevos filtros o parámetros, eliminarlos o modificar su ponderación). Describiremos claramente los cambios sustanciales que se produzcan en los Términos.

15. Restricciones, suspensión y rescisión de los Servicios

15.1. Tenemos derecho a restringir o suspender su acceso a la Plataforma y a los Servicios, eliminar su Cuenta y sus datos, prohibirle que vuelva a registrarse en la Plataforma, rescindir unilateralmente los Términos (es decir, el contrato) y adoptar otras medidas a nuestra discreción si:

15.1.1. incumple estos Términos;

15.1.2. devuelve Productos de forma sistemática o con una frecuencia desproporcionada sin una razón objetiva, devuelve Productos usados, dañados o incompletos, o utiliza el procedimiento de devolución con fines ilícitos o fraudulentos;

15.1.3. ha cometido, o existen motivos razonables para sospechar que ha cometido, fraude, abuso o manipulación en relación con la Plataforma, los Servicios o cualquier Garantía, incluida la presentación reiterada de reclamaciones fraudulentas;

15.1.4. a menudo proporciona Contenido del usuario manifiestamente ilegal;

15.1.5. abusa del procedimiento de notificación y actuación o del procedimiento de reclamaciones y presenta repetidamente notificaciones o reclamaciones manifiestamente infundadas;

15.1.6. proporciona información engañosa, incorrecta, incompleta o que induzca a error al registrarse o al utilizar la Plataforma;

15.1.7. en nuestra opinión, esto es necesario debido a trabajos de mantenimiento o actualización de la Plataforma;

15.1.8. cuando así lo exijan las autoridades competentes o sea necesario en los casos previstos por la ley;

15.1.9. tenemos motivos razonables para sospechar que ha supuesto o puede suponer una amenaza para la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma, o para nuestros intereses legítimos, los de los Vendedores u otros Usuarios;

15.1.10. en otros casos especificados en los Términos.

15.2. Consideraremos que el Contenido del usuario es manifiestamente ilegal cuando ello resulte evidente incluso para una persona no experta sin necesidad de un análisis detallado, por ejemplo:

15.2.1. contenido relacionado con el abuso sexual infantil;

15.2.2. incitación a la violencia, al terrorismo o al odio;

15.2.3. ofrecer bienes o servicios ilegales (por ejemplo, drogas, productos falsificados, armas);

15.2.4. difusión de imágenes íntimas sin consentimiento;

15.2.5. esquemas fraudulentos, ofertas engañosas o correo basura ilegal;

15.2.6. contenido que infringe los derechos de propiedad intelectual.

15.3. Aplicaremos restricciones al Contenido del usuario manifiestamente ilegal y a las notificaciones o reclamaciones manifiestamente infundadas tras haberle advertido previamente y, al tomar una decisión en cada caso, actuaremos de manera oportuna, diligente y objetiva, evaluando todos los hechos y circunstancias de los que tengamos conocimiento, incluidos los siguientes criterios:

15.3.1. el número total de Contenidos del usuario manifiestamente ilegales o de notificaciones o reclamaciones manifiestamente infundadas durante un periodo determinado;

15.3.2. la proporción relativa de dichos casos en comparación con el número total de elementos de Contenido del usuario o notificaciones enviadas durante ese periodo;

15.3.3. la gravedad del abuso, incluida la naturaleza del Contenido del usuario ilegal y las posibles consecuencias;

15.3.4. en la medida en que sea posible determinarlas: sus intenciones.

15.4. Le informaremos de las restricciones aplicadas y le ofreceremos la posibilidad de recurrir a un mecanismo de apelación, es decir, de presentar una reclamación u objeción respecto a la decisión a través de nuestro sistema interno de resolución de disputas o de un organismo independiente de resolución de disputas.

15.5. Si disponemos de sus datos de contacto, tras aplicar cualquier medida prevista en la sección 15.1, le facilitaremos sin demora una exposición clara y concreta de los motivos de nuestra decisión, que incluirá: (a) los hechos en los que se basa la decisión; (b) la cláusula aplicable de estos Términos o el fundamento jurídico; y (c) información sobre su derecho a presentar una reclamación, someter la disputa a un organismo extrajudicial o recurrir a la vía judicial.

15.6. Aplicaremos restricciones hasta que desaparezcan los motivos que las justifican y se eliminen las consecuencias de las acciones que las provocaron (en caso de que las restricciones se hayan aplicado a causa de sus acciones). A partir de ese momento, reanudaremos la prestación de los Servicios a su favor, salvo que decidamos ejercer el derecho a rescindir los Términos (es decir, el contrato) según lo dispuesto en la sección 21.3.

16. Propiedad intelectual

16.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluidos su software, diseño, textos, gráficos, logotipos, bases de datos y demás contenidos puestos a disposición por nosotros o por nuestros licenciantes, nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.

16.2. Si envía cualquier Contenido del usuario a través de la Plataforma, incluso a través del Chat o al presentar una solicitud o reclamación, conserva sus derechos sobre dicho contenido, pero nos concede una licencia no exclusiva, mundial, irrevocable y libre de regalías durante la vigencia de estos Términos (y durante cualquier período razonable posterior que sea necesario para cumplir los fines establecidos) para utilizar, almacenar, reproducir y tratar dicho contenido con el único fin de operar la Plataforma, prestar los Servicios, gestionar sus solicitudes, reclamaciones, devoluciones o disputas, garantizar el cumplimiento de estos Términos y cumplir con las obligaciones legales.

16.3. Solo debe publicar Contenido del usuario sobre el que tenga derecho a utilizar y compartir, y que no infrinja los derechos de terceros ni la legislación aplicable.

16.4. OVOKO se reserva todos los derechos sobre los datos y la información recopilados o generados mediante el uso de la Plataforma y los Servicios, incluidos los datos técnicos y de uso. Estos Términos no le otorgan ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos datos o información.

17. Responsabilidad

17.1. Hacemos todo lo que está en nuestra mano para garantizar el funcionamiento de la Plataforma y la prestación de los Servicios. No obstante, la Plataforma y los Servicios se prestan «tal cual» y «según disponibilidad», y no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, sin errores, seguro o sin retrasos. No nos hacemos responsables de las inexactitudes en la información o las descripciones de los Productos facilitadas por los Vendedores.

17.2. Sin perjuicio de las limitaciones de responsabilidad establecidas en estos Términos, nos hacemos responsables de las pérdidas o daños directos que le causemos al incumplir estos Términos o la legislación aplicable en el marco de la prestación de la Plataforma o los Servicios. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, no nos hacemos responsables de ninguna pérdida indirecta, incidental, especial o consecuente, incluidas las pérdidas de beneficios, datos u oportunidades comerciales. Nuestra responsabilidad total acumulada derivada de, o relacionada con, un Servicio prestado en relación con un Producto específico se limita a las tarifas que usted nos haya abonado efectivamente por dicho Servicio que haya dado lugar a dicha responsabilidad.

17.3. Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.

17.4. Usted será responsable de las pérdidas o daños causados por el incumplimiento de estos Términos, el uso indebido de la Plataforma o de los Servicios, o la infracción de la legislación aplicable o de los derechos de terceros. Deberá indemnizarnos por las pérdidas, responsabilidades y gastos razonables que se deriven directamente de dicha conducta, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

18. Disputas

Disputas con el Vendedor en relación con los Productos

18.1. En caso de que surja alguna disputa relacionada con la calidad, la entrega, la conformidad u otras condiciones del Contrato de compraventa, deberá notificárnoslo rellenando el formulario de devolución de Productos disponible en la Plataforma.

18.2. Si alega que los Productos no coinciden con la descripción del Anuncio, están dañados, presentan defectos o no cumplen con lo establecido, deberá aportar pruebas fotográficas claras de los Productos y su embalaje. Debe conservar todas las fotografías y pruebas relacionadas hasta que el Vendedor confirme la devolución o, en caso de que surja una disputa, hasta que le comuniquemos una decisión definitiva.

18.3. Una vez que se haya iniciado una disputa, tanto usted como el Vendedor tendrán la oportunidad de presentar pruebas y argumentos en apoyo de sus respectivas posturas. Las decisiones se toman sobre la base de las pruebas objetivas presentadas por ambas partes, la información que figura en el Anuncio y estos Términos.

18.4. Si nosotros o el Vendedor le solicitamos información o pruebas adicionales, deberá facilitarlas en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud. Si no facilita la información solicitada dentro de este plazo, la disputa podría resolverse basándose en las pruebas disponibles, lo que podría dar lugar a una resolución desfavorable para usted.

18.5. Si el Vendedor detecta alguna discrepancia en los Productos devueltos, podremos suspender temporalmente la tramitación de su devolución hasta que se haya revisado el asunto. En tal caso, se lo comunicaríamos y, si fuera necesario, le pediríamos información adicional.

18.6. Tomaremos una decisión sobre la disputa en un plazo de 30 días hábiles a partir de la recepción de todas las pruebas y la información necesarias de ambas partes. Si se solicita información adicional, el plazo para tomar una decisión se amplía por el tiempo que se tarde en obtenerla.

18.7. Si la disputa se resuelve a su favor, se le reembolsará el importe en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de la resolución. Si la disputa se resuelve a favor del Vendedor, tiene derecho a solicitar que se devuelvan los Productos a la dirección de entrega indicada en su pedido sin coste adicional. Si no acepta la entrega de los Productos devueltos, estos se devolverán al almacén del Vendedor y no se volverán a enviar.

18.8. Si la disputa con el Vendedor no se resuelve en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su solicitud, puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente. En tal caso, en nuestra calidad de intermediarios, haremos todo lo posible para ayudarles a usted y al Vendedor a llegar a un acuerdo mutuo.

18.9. Al prestar este Servicio adicional, no nos convertimos en parte de la disputa ni del Contrato de compraventa, y no asumimos ninguna obligación del Vendedor derivada del Contrato de compraventa o de la legislación aplicable. Nuestra función se limita a facilitar la comunicación, recopilar y examinar pruebas, y gestionar los mecanismos de la Plataforma. No nos hacemos responsables del resultado de la disputa y no garantizamos ningún resultado concreto.

Disputas con nosotros en relación con los Servicios

18.10. Contamos con un sistema interno de gestión de reclamaciones al que se puede acceder fácilmente y que es gratuito. Si desea presentar una reclamación sobre los Servicios o sobre cualquier decisión nuestra de imponerle alguna restricción, podrá hacerlo en un plazo de 6 meses a partir de la fecha en que le informamos de dicha decisión. Las reclamaciones pueden presentarse a través del servicio de Atención al cliente y deben incluir información suficiente para que puedan ser evaluadas, incluyendo, cuando sea pertinente, enlaces, archivos, capturas de pantalla y una descripción de la reclamación. Si se necesita información adicional, podremos solicitarla y ampliar el plazo de tramitación de la reclamación durante el tiempo que sea razonablemente necesario para obtenerla.

18.11. Una vez que hayamos recibido toda la información necesaria para evaluar la reclamación, la examinaremos con diligencia, imparcialidad y sin discriminación, y le comunicaremos nuestra decisión sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días. Si se estima procedente la reclamación, revocaremos la decisión correspondiente. Las reclamaciones no se resolverán únicamente por medios automatizados y estarán sujetas a la supervisión de personal debidamente cualificado.

18.12. Si no está de acuerdo con nuestra decisión relativa a la moderación de contenidos o a una restricción, podrá, tras haber utilizado primero nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones, someter la disputa, en un plazo de seis meses a partir de nuestra decisión definitiva, a cualquier organismo de resolución extrajudicial de disputas que figure en la lista de la Comisión Europea: https://digital-strategy.ec.europa.eu/es/policies/dsa-out-court-dispute-settlement. Colaboraremos con dicho organismo de buena fe, salvo que la disputa ya se haya resuelto o esté siendo examinada por un tribunal u otro organismo competente.

18.13. Si usted no es un Consumidor (es decir, si es un usuario empresarial) y una disputa derivada de estos Términos o relacionada con ella no puede resolverse a través de nuestro sistema interno de gestión de reclamaciones, cualquiera de las partes podrá proponer la mediación ante uno de los siguientes mediadores:

18.13.1. Appeals Centre Europe (ACE), 3.ª planta, 40 Mespil Road, Dublín 4, Dublín, D04 C2N4, Irlanda, https://www.appealscentre.eu/; o

18.13.2. Tribunal de Arbitraje Comercial de Vilna (VKAT), Zalgirio 92, LT-09303 Vilna, Lituania, https://www.arbitrazas.lt/.

La participación en la mediación es voluntaria, no afecta al derecho de ninguna de las partes a interponer una demanda ante un tribunal competente, y los costes de la mediación se repartirán de conformidad con la legislación aplicable y las circunstancias de la disputa.

18.14. Salvo que el mediador acuerde o determine lo contrario, asumiremos una parte razonable de los honorarios y gastos del mediador, teniendo en cuenta el fondo de las posiciones de las partes, su conducta y su tamaño y solidez financiera relativos. Cada parte correrá con sus propias costas de participación.

Otras disposiciones generales sobre resolución de disputas

18.15. Si usted es un Consumidor, en caso de disputas con el Vendedor o relacionadas con los Servicios, puede ponerse en contacto con la Autoridad de Protección de los Derechos del Consumidor o rellenar un formulario de solicitud en la plataforma de la UE en la Unión Europea, disponible en https://consumer-redress.ec.europa.eu/.

18.16. Tenga en cuenta que las opciones de resolución extrajudicial de disputas descritas en esta sección de los Términos no le impiden defender sus derechos ante los tribunales.

19. Protección de datos

19.1. Tratamos sus datos personales de conformidad con nuestra Política de privacidad.

19.2. Si recibimos una solicitud de las autoridades judiciales o administrativas nacionales competentes para que facilitemos información específica sobre usted, de conformidad con la legislación aplicable, facilitaremos la información requerida sin demora injustificada.

20. Modificaciones

20.1. Podemos modificar estos Términos notificándole los cambios propuestos y su fecha de entrada en vigor, ya sea a través de su Cuenta o, si no dispone de una Cuenta, durante el proceso de tramitación de la Orden de compra antes de la formalización del Contrato de compraventa. Le pediremos que acepte los Términos actualizados a más tardar antes de que formalice el Contrato de compraventa de los Productos seleccionados.

20.2. Si no está de acuerdo con una modificación, podrá rescindir estos Términos dejando de utilizar los Servicios y, si procede, solicitando la eliminación de su Cuenta, siempre que se hayan completado las transacciones pendientes y se hayan abonado los importes adeudados.

21. Vigencia y rescisión

21.1. Estos Términos entrarán en vigor en el momento en que utilice la Plataforma por primera vez o los acepte, lo que ocurra primero, y seguirán vigentes hasta su rescisión de conformidad con estos Términos. La rescisión no afecta a los derechos u obligaciones que hayan surgido antes de la rescisión o que estén destinados a continuar tras la misma.

21.2. Podrá rescindir estos Términos en cualquier momento dejando de utilizar los Servicios y, si procede, eliminando su Cuenta o notificándolo a OVOKO con al menos 30 días de antelación.

21.3. Si incumple sustancialmente estos Términos, OVOKO podrá suspender su acceso a los Servicios de forma inmediata y rescindir estos Términos mediante un preaviso de 7 días.

21.4. Podremos rescindir estos Términos o suspender su acceso a la Plataforma mediante notificación previa de al menos 30 días y una exposición de motivos en un soporte duradero. El plazo de preaviso de 30 días no se aplicará en los siguientes casos: (a) cuando tengamos la obligación legal o reglamentaria de rescindir la prestación de todos los Servicios que le prestamos; (b) cuando exista una causa imperiosa para la rescisión con arreglo a la legislación aplicable; o (c) cuando podamos demostrar que usted ha incumplido repetidamente estos Términos.

21.5. Una vez que se rescindan los Términos, dejará de poder utilizar los Servicios y acceder a su Cuenta. Tenemos derecho a eliminar, en el momento que decidamos, toda o parte de la información de su Cuenta. Podemos conservar o eliminar datos de conformidad con la legislación aplicable, la Política de privacidad y necesidades legítimas tales como la resolución de disputas, la contabilidad, la prevención del blanqueo de capitales y la gestión de contracargos.

21.6. Tenga en cuenta que la rescisión de los Términos acordados entre usted y nosotros no afecta a los Contratos de compraventa celebrados entre usted y los Vendedores.

22. Disposiciones finales

22.1. Todas las notificaciones y comunicaciones entre usted y nosotros se enviarán por medios electrónicos: a nosotros, a las direcciones indicadas en estos Términos o en la Plataforma; a usted, a las direcciones que figuran en su Cuenta.

22.2. Cualquier notificación u otra información que se le envíe se considerará recibida el día de su envío. Una copia del correo electrónico u otro mensaje almacenado en nuestro servidor, base de datos u otro sistema de almacenamiento de información constituye prueba suficiente de su envío.

22.3. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones derivados de estos Términos a terceros sin su consentimiento, previa notificación a través de la Plataforma o directamente (por ejemplo, por correo electrónico).

22.4. Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Lituania. Las disputas serán resueltas por los tribunales competentes de Lituania, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

22.5. Si alguna de las disposiciones de estos Términos se considerara nula o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán siendo plenamente vigentes y efectivas.

22.6. El hecho de no hacer valer una disposición no supone una renuncia al derecho a hacerla valer posteriormente.

Normativa (UE) 2023/988 del Parlamento Europeo y del Consejo (de aquí en más referido como la Normativa) sobre seguridad general de productos

El objetivo de esta Normativa es mejorar el funcionamiento del mercado interno y asegurar un alto nivel de protección del consumidor mediante la definición de las normas de seguridad básicas para productos de consumo ofrecidos o puestos a disposición en el mercado.

La Normativa, que entra en vigor el 13 de diciembre de 2024, obliga a los proveedores de mercados en línea a implementar proceso internos con el objetivo de asegurar la seguridad de los productos, que les permitan cumplir con los requerimientos de la Normativa inmediatamente sin retrasos indebidos.

Al recibir información sobre productos potencialmente inseguros, los proveedores de servicios de mercados en línea estarán obligados a retirar de sus plataformas dichos productos, así como otros productos idénticos. Adicionalmente, después de haberse emitido una advertencia previa, deberán suspender sus servicios durante un período razonable a los comerciantes que con frecuencia ofrezcan productos que no cumplan con esta Normativa.

Los vendedores que ofrezcan partes usadas en la plataforma Ovoko deberán asegurar su cumplimiento con las normas de seguridad establecidas por la Normativa.

Podrá encontrar más información detallada en el Diario oficial de la Unión Europea aquí: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32023R0988