Devoluciones y garantía
Devoluciones y garantía, ¿cuál es la diferencia?
Para que todo sea más fácil, ofrecemos dos tipos de protección a la hora de hacer una compra: un plazo de devolución gratuita de 14 días y una garantía (si procede) para los artículos adquiridos.
Devolución gratuita durante 14 díasTanto si el color no es el que esperabas, como si el artículo está defectuoso o has decidido que no lo necesitas, si no has instalado la pieza que has comprado, puedes devolverla y solicitar el reembolso. Puedes devolver los artículos hasta en 14 días después de recibirlos. Para devolver piezas de repuesto al vendedor, debes cumplir las siguientes condiciones:
Para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos en un plazo de 14 días, haz clic aquí. Ten en cuenta que si decides solicitar la devolución de un artículo dentro del plazo de devolución gratuita de 14 días, la garantía (en caso de que se haya emitido) quedará anulada y no se aceptarán más reclamaciones de garantía relacionadas con ese artículo. Para rellenar el formulario de devolución y recibir las instrucciones para hacer la devolución, haz clic aquí. |
GarantíaSi existe una garantía activa (siempre que hayas recibido un certificado de seguro) para los artículos que has comprado, la garantía seguirá cubriendo los fallos mecánicos o eléctricos de los artículos comprados que se produzcan después de la compra, sujeto a los términos, límites, exclusiones y condiciones del seguro. Nuestro socio autorizado, Cover Genius Europe B.V., gestiona las garantías de nuestros artículos y atienden las reclamaciones. Para comprobar si las piezas tienen garantía y su estado, consulta tu cuenta Ovoko. Si no tienes cuenta, tienes toda esta información en tu correo electrónico de confirmación del pedido. En caso de que el artículo que has comprado tenga un defecto eléctrico o mecánico, puedes presentar una reclamación de garantía:
Las reclamaciones se deben enviar al proveedor de la garantía XCover.com (nombre comercial de Cover Genius Europe B.V.). Para presentar una reclamación de garantía, entra en tu perfil de usuario Ovoko (donde se encuentra el enlace para enviar la reclamación) o busca el enlace a tu panel de gestión de pedidos en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si has perdido el correo electrónico de confirmación del pedido, haz clic aquí. Si decides presentar una reclamación de garantía por el artículo, la opción de devolución gratuita de 14 días no estará disponible hasta que se resuelva la reclamación, y volverá a estarlo en caso de que el plazo de 14 días no haya expirado y la reclamación se haya cerrado sin ningún pago. |
Para compras realizadas entre marzo de 2025 y julio de 2025: Garantía comercial de Ovoko
Ten en cuenta que la garantía comercial que se describe a continuación ya no está disponible para nuevas compras.
Sin embargo, sigue vigente y válida para todos los pedidos hechos en el periodo de tiempo en el que esta política estaba en vigor. Si tu compra cumple los requisitos, aún puedes ejercer tus derechos según estos términos.
Para presentar una reclamación de la Garantía Comercial de Ovoko, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Política de garantía comercial de Ovoko
1. Resumen
Esta garantía comercial se aplica a recambios seleccionados vendidos por vendedores profesionales en Ovoko.
- La garantía se aplica solamente a los siguientes recambios:
- Recambios que tienen una insignia de 1 año de garantía o 2 años de garantía en el listado de piezas de la plataforma Ovoko y la garantía de Ovoko indicada en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- Recambios para los que se compre 1 año de garantía y la garantía de Ovoko se indique en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- La garantía cubre defectos que afectan a la funcionalidad que estuvieran presentes en el momento de la compra o se hicieran evidentes durante el periodo de garantía.
- La garantía es válida solo si el recambio se instaló en un taller mecánico profesional, se usó y mantuvo siguiendo las recomendaciones del fabricante y se acredita su instalación en un taller mecánico profesional.
Si un recambio con garantía falla, Ovoko podrá elegir una de las siguientes opciones:
- Reparar el recambio o reembolsar los gastos de reparación
- Reemplazarlo por un recambio similar (si es posible)
- Ofrecer un reembolso si no es posible el reemplazo
Esta garantía es independiente de lagarantía legal de conformidad para los bienes, que se aplica a todas las ventas de vendedores profesionales.
El comprador reconoce y acepta el posible estado de desgaste o pequeñas imperfecciones de las piezas usadas, atribuibles a su uso previo y al tiempo de funcionamiento.
2. Duración y validez de la garantía
| ¿Quiénes entran en la garantía? | 1 año de garantía | 2 años de garantía |
|---|---|---|
| Particulares (consumidores) | 365 días naturales* | 730 días naturales* |
| Clientes comerciales (no talleres mecánicos) | 365 días naturales* | 730 días naturales* |
| Talleres mecánicos profesionales | 365 días naturales* | 730 días naturales* |
* o 10 000 km de distancia conducidos tras la instalación del recambio (lo que ocurra primero) para motores y cajas de cambios
- El periodo de garantía empieza el día de entrega del recambio.
- La garantía solo es válida para recambios instalados en talleres mecánicos profesionales y existan documentos que puedan demostrar dicha instalación.
- La garantía no cubre los recambios que se hayan deteriorado debido al uso normal con el tiempo (desgaste).
- Los recambios reemplazados durante el periodo de garantía no extienden el periodo de garantía original.
3. ¿Qué entra en la garantía?
La garantía cubre
- Defectos funcionales que evitan que el recambio funcione como debería.
- Recambios que no coincidan con la descripción o las imágenes del anuncio.
- Fallos del motor y la caja de cambios causados por defectos de fábrica (si se cumplen las condiciones especiales expuestas en la sección 4).
La garantía no cubre
- Costes de mano de obra, remolque, alquiler de vehículos, tiempo perdido y otros costes no asociados al valor de compra del recambio original.
- Recambios desgastados (pastillas de freno, filtros, correas, kits de embrague, limpiaparabrisas, etc.).
- Recambios instalados o usados de forma incorrecta.
- Recambios usados para carreras, tuneo o modificaciones.
- Recambios explícitamente vendidos «con defectos».
- Daños debidos a acontecimientos imprevisibles de fuerza mayor (imposibles de predecir), inevitables (imposibles de evitar), incontrolables (que se escapen del control del comprador o de Ovoko), como accidentes, incendios, inundaciones, pandemias, etc.
- Accesorios adicionales acoplados al recambio (por ejemplo, inyectores acoplados en un motor).
4. Condiciones especiales de motores y cajas de cambios
La duración de la garantía aplicable a los motores y cajas de cambios es la indicada en el listado de piezas (1 o 2 años), o 10 000 km de distancia conducidos tras la instalación del recambio (lo que ocurra primero).
Para que la garantía sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones de instalación:
Motores
La garantía cubre: bloque de motor, culata, componentes internos.
La garantía no cubre: inyectores, turbo, colectores, sensores, cableado y otros componentes externos.
Pasos de instalación obligatorios:
- Reemplazar correa de distribución o cadena
- Reemplazar bomba de agua, termostato, aceite, filtros, accesorios, refrigerante y otros recambios que puedan contribuir al desgaste del motor
- Reemplazar fluidos siguiendo las recomendaciones del fabricante
Obligatorio para la reclamación: factura del taller para demostrar la correcta instalación.
El calentamiento o sobrecalentamiento del motor causado por factores diferentes a los mencionados arriba, incluido el uso inapropiado de aceites u otros fluidos, queda excluido de la garantía.
Cajas de cambios y transmisiones automáticas
La garantía cubre: la unidad de caja de cambios.
La garantía no cubre: eje de transmisión, sensores, cojinetes y unidades de control electrónicas.
Pasos de instalación obligatorios:
- Reemplazar juntas y limpiar el refrigerador de aceite
- Rellenar con el aceite lubricante recomendado por el fabricante
- Verificar la sincronización de los engranajes antes de su uso regular
Obligatorio para la reclamación: factura del taller para demostrar la correcta instalación.
5. Cómo hacer una reclamación de la garantía
Si un recambio falla durante el periodo de garantía:
- Contactar con el soporte de Ovoko usando los contactos proporcionados en la página de contacto con:
- Número del pedido
- Descripción del problema
- Fotos/vídeos del recambio y su defecto
- Factura del taller que instaló el recambio
- Ovoko revisa la reclamación
- Pueden solicitarse detalles adicionales.
- Si se aprueba la reclamación, Ovoko podría pedirle al comprador que devuelva el recambio, en cuyo caso Ovoko proporcionará una etiqueta de devolución.
- Resolución
- Cuando Ovoko haya investigado y aceptado la reclamación, Ovoko elegirá una de las siguientes opciones:
- Reparar el recambio o reembolsar los costes de reparación
- Reemplazar el recambio (si es posible)
- Reembolsar el precio de la compra si no es posible reemplazar el recambio
- Cuando Ovoko haya investigado y aceptado la reclamación, Ovoko elegirá una de las siguientes opciones:
6. Responsabilidades del comprador
- Comprobar los términos de la garantía antes de la compra.
- Garantizar la instalación profesional (obligatoria para reclamar la garantía).
- Aportar pruebas de la compra y de la instalación para la reclamación.
- Informar de los problemas inmediatamente (las reclamaciones deben hacerse en un plazo de 14 días después de que el defecto ocurra).
- Devolver los recambios defectuosos si es necesario para tramitar la reclamación.
7. Términos adicionales
- La garantía es del comprador (no es transferible).
- Los reembolsos solo cubren el precio del recambio (no cubren costes de instalación, envío o cualquier otro coste).
- Los daños debido al uso, la falta de mantenimiento o la incorrecta instalación anulan la garantía.
- El comprador debe proporcionar la lectura del cuentakilómetros de su vehículo y presentar la reclamación.
- La garantía no cubre errores causados por problemas de software o reprogramación de ECU.
Ovoko se reserva el derecho a modificar esta política de garantía en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en la plataforma de ventas de Ovoko.
